SPID (Public Digital Identity System), two important steps for its introduction in Italy:
on 24 October 2014 decree of the Presidency of the Council of Ministers
On 15 September 2015 the accreditation of Identity Providers at the Italian Agency for Digital Identity began

CIE (Electronic Identity Card), introduced in 1997 with the Bassanini laws.
In 2001 experimental issuance in 83 municipalities.
In 2004 the second experimental model was used to verify other possible problems.
From 1 January 2006 the replacement of the paper Identity Card begins.
 

• It allows access to various telematic services with the pin and password that are provided when it is issued.
• It was also introduced to ensure the safety of those who own it.

In fact, it is difficult to counterfeit because it is made with special inks and has security elements (holograms). In it there is a radio frequency chip inside which there are the data of the holder and other data digitally signed by the Ministry of the Interior.
 

Thanks to the web, the world of medicine and what gravitates around it has also changed

WHAT YOU CAN DO ONLINE: 

• Research health and medical institutions
• Search for opinions and reviews
• Online medical appointment booking
• Online medical consultations - telemedicine
• Sending clinical documentation to any in the world
• Online payment for healthcare services
• Digital management of the same patient between a facility or multiple facilities
   

• Little time spent booking visits or requesting consultations
• Support for the visit with advance of medical documents via the web
• Speed of bureaucracy
• Possibility of medical request even for those who do not have nearby health facilities
• Simplify patient management
• Document sharing while respecting privacy
• Facilitation of the treatment pathway.
   

• Many patients seek multiple comparisons increasing their treatment times.
• On the web you can often find medical news written even by people 'not in the field’
• Risk of privacy violation
   

Regions, municipalities and the government in general are trying to digitize all their services to streamline procedures.

Here are some examples: 

• Online request for appointments for electronic identity card

• National Registry of the Resident Population

• Websites for schools

• PagoPA – single payments platform
   

Regions, municipalities and the government in general are trying to digitize all their services to streamline procedures.

For:

• Simplicity in making a request
• Intuitive procedure
• Easily modifiable and cancellable booking

Against: 

• Difficulties for those who are not familiar with technology
• Inability to interface in case of operator problems
   

It is a database that allows the information of exchange.

Exchange of information between: public administrations and municipalities.

Dialogue between: municipalities and citizens.

It allows you to:

• Request registry certificates
• To carry out the area of residence or dwelling
• Consult your personal data
• Rectify data
• Managing the registry family

It is a platform that aims to collect citizens' data.

Unique, digital and secure

• Platform for demographic services offered to millions of citizens
• Accessible and constantly updated data
• Assistance service constantly updated and improved following interviews with citizens themselves

N.B. The new reserved area is also available in English, German, French and Slovenian, so as to simplify its use also by European citizens and linguistic minorities present in Italy.
 

The Ministry of Education and Merit has developed a standard website template for Italian Schools.

Major Objectives:

• Accessibility
• Feature
• Navigability
   

The Io app is an application for using public services.
It is downloadable on both Android and IOS systems and is intuitive.
It is free of charge and is developed and managed by PagoPA S.p.A.

To use it, you must: 

• BE OF LEGAL AGE
• HAVE A SPID OR ELECTRONIC IDENTITY CARD

Security on IO: IO shares data with the Istituto Poligrafico and the State Mint to identify the subject and only for the time necessary to allow the digital version of the documents to be added to the Portfolio.

On the IO app there is the Documents section: the first step towards the IT-Wallet System, i.e. the Italian digital wallet system established by art. 64-quarter of the Digital Administration Code. It is a feature that allows you to add the digital version of your documents to the app.

Allows the use of:

• Driver's license
• Health Insurance Card
• European Health Insurance Card
• European Disability Card
   

Assistance provided by lawyers through digital channels (email, chat, video call, dedicated platforms), on civil, criminal, administrative, tax legal matters, etc.

Services most offered, advice on:

• Contracts
• Legal disputes
• Drafting of legal documents
• Debt
• GDPR privacy protection
• Employment law
• Consulting for companies
   

Malta’s electronic identity system, eID, provides citizens and residents with secure access to a wide range of online public services through a single sign-on. Issued by Identity Malta, it is a key enabler of digital government.

Key Features:

• Access services like tax returns (CFR), social security, health records (MyHealth), and educational portals (MySchool).
• eIDAS-compliant for use across the EU.
• Available to both Maltese nationals and legally resident foreign nationals.

Benefits:

• Centralised authentication increases convenience and security.
• Reduces paperwork and waiting times in accessing government services.
   

Malta’s digital platforms for health and education are designed to improve service delivery and citizen experience.

MyHealth Portal:

• View medical test results, prescriptions, and vaccination records.
• Book appointments and communicate with healthcare providers online.

MySchool Platform:

• Allows students and guardians to access academic records, attendance, and school communication.
• Teachers can upload content and manage lesson plans digitally.

Benefits:

• Enhances accessibility and transparency.
• Saves time for families, educators, and healthcare users.

Malta continues to expand digital access to central and local public services through streamlined platforms.

Key Portals:

• servizz.gov.mt – Central access to over 500 government services, from license applications to benefit claims.
• mygov.mt – Unified account access across departments.
• Appoġġ eServices – Digital access to social welfare services.

Benefits:

• Accessible 24/7 from anywhere.
• Reduces physical queues and simplifies documentation.

Malta’s unified government services app, maltapps, provides mobile access to a growing range of services through dedicated mServices.

Key Features:

• Renew driver’s licences, check fines, request certificates, and more.
• Organised into service sectors, from health to transport and education.
• Available on Android and iOS.

Benefits:

• One-stop access to government services via smartphone.
• Improves digital inclusion through user-friendly mobile tools.
   

Malta has made strong progress in providing widespread access to digital public services. However, to ensure truly inclusive digital participation, particular attention is needed to address confidence, representation, and gendered barriers in digital engagement.

Challenges:

• Gender disparity in ICT careers: Women represent only 13.8% of ICT specialists in Malta, despite strong basic digital skills among younger women.
• Confidence gaps among older women: Women aged 55 are less likely to feel confident solving digital problems independently, limiting their engagement with online services.

Opportunities:

• Targeted digital upskilling: Expand community-based training and flexible learning models that accommodate time-constrained users, especially women balancing work and care responsibilities.
• Mobile-first and simplified platforms: Tools like maltapps can help reduce digital friction for less confident users, especially if designed with accessibility in mind.
• Trust-building through safe design: Promote privacy-by-design principles and clear consent mechanisms to empower cautious or first-time users, particularly those handling sensitive data.

Digitální identita a ověřování totožnosti v Česku jsou založeny na bezpečných nástrojích, jako jsou eObčanka, MojeID a BankID, které občanům umožňují přístup k online službám a spolehlivé ověření totožnosti.

• eObčanka / eDoklady: Fyzický průkaz totožnosti s integrovaným čipem, který slouží k přihlášení do státních i obecních portálů, k nahlížení do zdravotních, daňových či majetkových záznamů a k digitálnímu podepisování dokumentů (s kvalifikovaným certifikátem). Usnadňuje vyřizování agend bez osobní návštěvy úřadů, zvyšuje ochranu osobních údajů a uživatelům dává větší kontrolu nad vlastní identitou.
• MojeID: Digitální identita, která umožňuje bezpečné přihlášení na státní portály, soukromé weby i e-shopy prostřednictvím jediného ověřeného účtu. Lze ji používat napříč státními systémy (např. Portál občana), u bank, poskytovatelů zdravotní péče i na soukromých webových stránkách.
• Bankovní identita (BankID): Služba digitální identity, díky níž mohou občané Česka bezpečně ověřit svou totožnost online pomocí přihlašovacích údajů ze své banky. Je součástí systému Národní identitní autority (NIA) a uznávají ji veřejné instituce i soukromé společnosti.

Rejstříky a autorizační služby v Česku poskytují občanům bezpečný digitální přístup k úředním záznamům, výpisům a k nastavení nebo správě zmocnění v rámci klíčových státních registrů.

• Katastr nemovitostí: Digitální platforma, která umožňuje zobrazit údaje o vlastnictví nemovitostí, parcelách a právních vztazích spojených s nemovitým majetkem. Přístupná přes Portál občana po přihlášení. Umožňuje rychlý a přehledný přístup k právním informacím o nemovitostech pro osoby vlastnící, kupující nebo expertní.
• eMatriky / eRegistry: Centralizovaný digitální přístup k matričním dokladům, jako jsou rodné, oddací a úmrtní listy, které spravují místní úřady a jsou propojené s národními systémy. Zkracuje čas strávený na úřadech a zjednodušuje vydávání i aktualizaci matričních dokumentů.
• Registr zastoupení (REZA): Digitální nástroj pro správu plných mocí, který umožňuje udělovat, zobrazovat nebo rušit oprávnění k jednání jménem občana*ky při komunikaci s úřady. Odstraňuje nutnost papírových formulářů a umožňuje bezpečné digitální zastupování, což je užitečné zejména pro seniory*ky nebo podnikatele*ky.

Portál občana je centrální digitální bránou České republiky k veřejným správám, která nabízí bezpečný a personalizovaný přístup k široké škále státních nástrojů, záznamů a žádostí přes jednu platformu.

Hlavní funkce:

• Integruje více než 600 veřejných služeb z různých ministerstev a úřadů
• Podporuje eObčanku, Bankovní identitu, MojeID a datové schránky
• Umožňuje nahlížet do osobních údajů, například trestní rejstřík, body řidiče, daňová přiznání, sociální dávky, zdravotní pojištění…
• Podávat žádosti o občanský průkaz, pas, rodný list, řidičský průkaz a změnu adresy
• Dostávat upozornění na vypršení platnosti dokumentů, termíny daní nebo čekající žádosti

Výhody:
Odstraňuje potřebu osobní návštěvy úřadů u většiny služeb, šetří čas i peníze a umožňuje přístup k funkcím státu kdykoliv a odkudkoliv.

Datové schránky jsou bezpečný digitální systém poštovních schránek používaný pro oficiální elektronickou komunikaci mezi občany*kami, firmami a veřejnými institucemi v Česku. Mají stejnou právní váhu jako doporučená pošta a tvoří klíčovou součást české eGovernment infrastruktury.

Hlavní funkce:

• Zprávy zaslané přes datovou schránku jsou považovány za oficiálně doručené a mají časové razítko
• Uživatelé*ky mohou přijímat a odesílat dokumenty z/do úřadů, soudů, finančních úřadů a vybraných soukromých subjektů
• Automatické ukládání přijatých a odeslaných dokumentů s důkazem o doručení

Výhody: 
dokumenty mají stejnou právní váhu jako fyzické doporučené dopisy a veškerá oficiální komunikace je uložena na jednom bezpečném místě s možností vyhledávání historie. Soukromí občané mohou datovou schránku využívat zdarma.

Digitální služby jsou vyvíjeny v rámci konkrétních sektorů, aby usnadnily interakci občanů*ek se zdravotnictvím, daňovou správou, podáváním školních žádostí a veřejnými registry.

Klientská zóna Jenda: Online samoobslužný portál poskytovaný Českou správou sociálního zabezpečení, který umožňuje jednotlivcům*kyním i zaměstnávajícím přístup k záznamům o sociálním pojištění a správu interakcí se státním sociálním systémem.

Hlavní funkce: 

• Nahlížení do záznamů o důchodových příspěvcích, pracovních zkušenostech, rodičovském příspěvku a platbách pojištění
• Podávání žádostí o odhad důchodu nebo potvrzení pojištění
• Žádosti o rodičovský příspěvek, s možností volby měsíčních splátek a délky čerpání
• Sledování stavu žádostí o dávky nebo důchody

eRecept: Celostátní elektronický systém receptů provozovaný Státním ústavem pro kontrolu léčiv, který umožňuje lékařům*kám vystavovat recepty digitálně a pacientům*kám je získat prostřednictvím SMS, e-mailu, aplikace nebo portálu občana.

Hlavní funkce:

• Digitální doručení receptů přímo na zařízení pacienta*ky nebo do datové schránky
• Mobilní aplikace pro pacienty*ky k správě a předvádění aktivních receptů

Česká republika dosáhla významného pokroku v digitalizaci veřejných služeb. Přesto, i přes silnou infrastrukturu a sladění s strategiemi EU, přetrvávají výzvy spojené s rovným přístupem k digitálním službám.

Výzvy:

• Přibližně 1,5 milionu lidí stále nemá přístup k digitálním službám.
• Slabé připojení vysokou rychlostí i přes strategii VHCN (Very High Capacity Network), zejména ve venkovských nebo nedostatečně pokrytých „bílých zónách“.
• Odhadem 1,4 milionu lidí má problémy se zapojením do digitální společnosti kvůli omezeným digitálním dovednostem, s největším dopadem na osoby, které čelí kombinovaným strukturálním bariérám, jako jsou pohlaví, věk, zdravotní znevýhodnění, etnický původ, socioekonomický status nebo jazyk.
• Mnoho digitálních nástrojů postrádá skutečně uživatelsky orientovaný design, který by reflektoval kombinované bariéry (např. věk, pohlaví, etnicita, postižení, sociální znevýhodnění, jazykové bariéry). Například technický nebo složitý jazyk omezuje přístupnost a použitelnost.
• Nedostatek transparentnosti a inkluzivních dat může prohlubovat digitální nerovnosti, zejména ve vztahu k věku, pohlaví, rase, ekonomické stabilitě, sociálnímu znevýhodnění a etnickému původu.

Příležitosti:

• Inkluzivní design: Vytvářet digitální nástroje pomocí participativních a uživatelsky orientovaných přístupů, s důrazem na přístupnost a srozumitelnost pro lidi s různými životními zkušenostmi, zejména pro ty, kteří čelí nerovnostem a překážkám (jednoduchý jazyk, přehledná navigace).
• Sběr dat: Shromažďovat anonymizovaná demografická data pro identifikaci a řešení mezer v přístupu.
• Budování důvěry: Posílit transparentnost používání dat a ochrany soukromí.
• Podpora digitálních dovedností a oslovování znevýhodněných skupin: Kombinovat cílená školení s kampaněmi, které posilují schopnosti digitálně vyloučených skupin.

Cl@ve is an electronic identification and authentication system created by the Spanish government to allow citizens to securely access public services online. It works like a “digital key,” using your DNI (National Identity Document) or NIE (Foreigner Identification Number) along with a password or code. 

It is useful for managing procedures with public institutions such as Social Security, the Tax Agency, SEPE (Public Employment Service), or local governments, without needing to visit offices in person.

The Carpeta Ciudadana is a free online portal provided by the Government of Spain to facilitate citizens' access to services and personal information held by public administrations.

Through the Carpeta Ciudadana, users can:

• Consult their personal data registered by public institutions (such as residence, educational qualifications, employment or family status).
• Download official certificates and documents
• Check notifications and messages sent by public bodies.
• Track the status of administrative procedures
• Access personalized services offered by various national and regional entities
• To access the Carpeta Ciudadana, users must authenticate themselves via Cl@ve, digital certificate, or electronic ID (DNIe).

https://carpetaciudadana.gob.es/carpeta/clave.htm
 

In Spain, there is no single national model for school websites, unlike in Italy. This is because the Spanish education system is decentralized, and each region (comunidad autónoma) manages its own schools and digital tools.

However, some regions offer common platforms or shared templates to help schools create their websites. For example:

• Madrid uses the EducaMadrid platform, where many schools have similar website structures.
• Catalonia has the XTEC network, which provides tools and templates for schools.
• Andalusia does not have a standard website model, but all schools use the Séneca system, connected to the Pasen and iPasen apps for communication with families.
   

Online Legal Consulting Services in Spain

In Spain, many online platforms offer legal advice and support for individuals and small businesses.

Services most offered, advice on:

•  Legal consultations
•  Drafting of contracts, wills, complaints, and more
•  Legal advice on labor law, housing, family law, immigration, etc.